¿Y la protección al cliente dónde está?
- Por Lourdes Pichs Rodríguez
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Foto: TV Yumurí“Para qué nos vamos a quejar, si al final no pasa nada....”, le dijeron a Aurora quienes el 15 de octubre, a las cinco de la tarde, esperaban varias horas en la acera contraria al Punto de Venta de productos lácteos de calle Frexes, esquina a Morales Lemus.
En la puerta del pequeño establecimiento otro grupo de personas aguardaba por el reinicio del servicio interrumpido ante la recepción de mercancías. Aun así decidió marcar en la cola para comprar yogur y queso para la merienda de sus muchachos.
Ella acababa de salir del trabajo agotada y sin deseos de hablar o escuchar a nadie. Buscó un muro o escalón dónde descansar los pies. Se sentó y cerró los ojos. Su posición no le impidió conocer que esa situación era muy habitual allí, donde solo trabaja una dependienta por turno, con la obligación de hacerlo todo: despachar, cobrar, limpiar y recibir productos a cualquier hora del día.
Desde su posición soñolienta conoció aún más: “el administrador sabe eso, la jefa también y la muchacha nada puede hacer al respecto, pero dijo que cuando llegue la hora de irse, cierra y se va”.
Pensó que era lógico que aquella se marchara tras terminar su jornada laboral, pero qué culpa tenían ella y las otras tantas personas reunidas allí de los problemas organizativos y de irrespeto a la Resolución No. 54, regulatoria de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno cubano.
Entonces fue hasta la puerta cerrada y miró a través del cristal y al visualizar a la dependienta toca, sin dudarlo por un instante. La joven abre y la respuesta a su inquietud reafirma todo lo escuchado: “trabajo sola y a la hora que traigan los productos debo recibirlos, contarlos, acomodarlos y limpiar lo que se haya sucio.
Labores que por lo regular toman unas dos horas y si coincide con el fin de la jornada laboral cierro y retiro. No puedo hacer otra cosa, también soy madre y debo ir a atender a mi familia”.
Aurora escucha atentamente y mientras lo hace piensa y hace saber a la dependienta que “la administración de esta entidad debe tener en cuenta cuál es su objeto social: atender al público, que no puede verse afectado por gestiones o ineficiencias administrativas y ante situaciones como las que frecuentemente suceden en el establecimiento deben buscar alternativas sin afectar el buen servicio”.
Pero Aura no es la única con criterios de esta unidad perteneciente a Cimex y donde no solo son esos los males que repercuten en la calidad de la atención de los clientes. Aunque no se crea este centro es uno de los pocos o quizás el único de la populosa ciudad de Holguín dedicado por entero a la venta de productos lácteos, como diferentes variedades de queso. No hay una lasqueadora profesional para aliviar la maniobra de corte a las dependientas, que deben trabajosamente porcionar esos alimentos, algunos de ellos muy duros, con un endeble y fino cuchillo sobre el cual se les ve afincarse una y otra vez hasta lograr el justo peso en kilogramos solicitado por el cliente.
Y como es una sola despachadora cada vez que va a manipular los quesos tiene la obligación expresa de colocarse un guante en su mano izquierda y después quitárselo al momento de cobrar una y otra vez, cuanta veces venda ese alimento, pero si una persona solo quiere yogur u otro producto debe igual someterse a una interminable cola de dos, tres y más horas, como sucediera el viernes 19 en horas del mediodía cuando se unió la entrada de mercancías con el horario de almuerzo.
Estos y otros problemas resultan incongruentes con aspectos muy puntuales de las normativas previstas en la Resolución No. 54 que, entre otros asuntos, aborda la necesidad de garantizar por parte de las administraciones determinadas facilidades para la estancia de los clientes en los establecimientos.
Desde principios de junio tiene total vigencia la Resolución, cuya implementación constituye la antesala de la futura Ley de Protección al Consumidor cubana a cumplir porpersonas naturales y jurídicas; sin embargo, aún no se siente ni hay un cambio en la mayoría de los suministradores y organismos encargados de servir al pueblo como se debe.
Comentarios
Los primeros dias de la publicación de la resolución, se hablaba de ella en todos los medios que parecía que "ahora sí", pero que lástima, pasado los primeros quince días, se acabó todo. Nunca vimos en Holguín una de esas inspecciones y operativos como los que se presetaron en el NTV, en La Habana y Pinar del Rio, aquí los bandidos se siguen enriqueciendo y los trabajadores sufriendo y pagando, "y no pasa nada". Palabras que se llevó el viento mi amiga, como muchos holguineros soy de los que piensa con tristesa que en holguín, a nadie le preocupa "ponerle el cascabel al gato".
Las autoridades en Holguín tienen que establecer un sistema de control que elimine esa lacra que se alimenta del salario de los trabajadores. De sobra conocido es que se sacan productos en horario de trabajo, que lo adquieren en grandes cantidades, que lo revenden justo frente a los mercados sin recato alguno y NADIE actúa, ni Partido, ni Sindicato, ni PNR, ni Consejo Popular, ni FMC, ni UJC, ni ni ni. ¿Hasta dónde va a llegar la indolencia, la transigencia y la impunidad?
A: Director de Ómnibus Provincial, Las Tunas
Director de Terminal de Ómnibus Interprovincial, Las Tunas
Asunto: Denuncia.
Yo, Julio Cesar Salazar Ramírez, con CI 67040114002 y dirección particular Calle 9na, No 1601, Contingente Lenin, Santa Martha, Cárdenas, Matanzas, me dirijo a Ud. para denunciar la siguiente situación en la fecha que escribo.
El domingo 28 de octubre me encontraba en la Terminal de Ómnibus Interprovincial de la ciudad de Holguín, donde me había registrado en la lista de espera de ese día con el número 36 para viajar en el turno de las 3:30 pm desde esa ciudad hasta las Tunas. Ya había viajado reiteradas veces ese mes a razón de visitar mi familia en Holguín y estar trabajando en Las Tunas. Ocurrió ese día, al igual que otros días anteriores en que la guagua salía, o de Las Tunas o de Holguín, con pocos pasajeros y se quedaban otros más en la lista de espera sin oportunidad de viajar.
En el caso de la salida de Holguín, en fecha anterior a ese fin de semana se recogieron pocos pasajeros en la lista de espera, pero la guagua viro en Ciudad jardín y recogió pasajeros tanto en la parada de la Plaquita como en la propia salida de la terminan interprovincial. Estos pasajeros todos pagaron los 20 pesos pero ningún dinero pasó a la alcancía sino a los bolsillos de los choferes. Más adelante se recogió en el cruce de Maceo y Buena Aventura.
En la anterior ocasión varios pasajeros que subimos en la lista de espera desde las Tunas, le comentamos al chofer flaco canoso del ómnibus 1698 la situación y nos planteó que ellos no se habían dado cuenta de eso y que si se hubieran dado cuenta lo habrían resuelto.
Pero este domingo en cuestión, la situación se agravo pues nos quedamos más de 12 personas de la lista de espera sin esa oportunidad en ese viaje para llegar a Las Tunas ya que es el último del día.
Como era tradicional en estas ocasiones al no clasificar en la lista de espera, nos dirigimos un grupo de 10 personas en masa hacia la salida de la terminal dispuestos a pagar ese dinero para poder viajar. Pero no sucedió así. En la propia salida, los choferes pararon con capacidades y solo llamaron a 3 pasajeros que estaban en la salida, a los cuales iban a recoger “porque eran un caso de la jefa de turno”, a sabiendas de que ese día no había “jefa” de turno sino jefe de turno.
Ante el reclamo que hice personalmente a que recogiera más personas, ambos choferes dijeron que no y le reclame que entonces recogiera a una embarazada y otra mujer que estaba también entre los que le solicitábamos pasaje y tampoco accedieron. Muchos pasajeros se callaron, pero ante mis interpelaciones de que el dinero de todas maneras iba a pagarse y que siempre hacían lo mismo en la terminal, el chofer canoso me espeto “si eres policía o periodista, denúncialo o cállate la boca”. Le respondí que no era nada de las dos honrosas profesiones que si era un cubano de a pie y que ellos podían ayudar más sin interesarles tanto el dinero.
A todas esas siguieron peleando que no podían recoger a mas nadie, sin embargo como para resguardarse o simular que ayudaban, llamaron a un oficial de las FAR, que callado acepto irse sin importarle tampoco que quedaba una embarazada en la carretera.
Cuando cierran la puerta y arrancan nos quedamos allí haciendo catarsis los que estábamos esperando viajar y acordamos denunciar esta situación que se repite en varias ocasiones con estos choferes.
Ante esto, me dirigí al jefe de turno y le comente la situación y me argumento que el “había despachado la guagua completa y que eso no era asunto de él lo que hacían los choferes”. Le argumente que se repetía la situación y que ellos no hacían nada al respecto como si pareciera que trabajaran en conjunto.
Ya en un viaje anterior, personalmente le había reclamado al chofer porque el viaje de por la mañana se había hecho sin aire acondicionado y que por la tarde se mantenía la misma situación. Pero fue resuelta por el chofer solicitando el cambio de ómnibus.
Estamos molestos con el abuso de poder que ejercen estos choferes ante la problemática del transporte entre estas dos provincias, en reiteradas ocasiones y en los momentos más críticos para viajar, los días de pases de estudiantes y de entrada en las universidades, así como los fines de semana. El asunto no es dejar de pagar por viajar pero hacerlo en las mejores condiciones y sin propiciar el robo al estado que se realiza con estas situaciones descritas aquí.
En momentos en que todos estamos inmersos en la revisión y aprobación del proyecto de Constitución de nuestro país, estas actitudes deben ser sancionadas pues laceran irrevocablemente el prestigio de sus organismos, desprestigia la labor de muchos choferes honrados y molesta a la población que necesita calidad en los servicios que solicita y paga por ellos.
Los abajo firmantes, solicitamos a Ud. una oportuna respuesta ante esta denuncia.
Julio Cesar Salazar Ramírez 67040114002
Teléf. 54384216 Metodólogo Universidad Virtual de Salud,
Universidad de Ciencias Médicas, Las Tunas
Yeny Corrales Alfonso 89070704336 (embarazada)
Miguel Ernesto Dihigo 73081110734 Katerine Zoque Almanares 65020201378
Yanet z ÁlvarezPerera 91111547855 Yeniva Godíne Álvarez 73071208777
Reynier S. Corrales Febles 87030108827 David Lázaro Castro 88111711302
Annier Cazola Chávez 53092801261 Dania Fernández Acosta 89100627230
Un día se me ocurrió escribir este tema con ese título su sugerente, y quiero compartirlo con usted, porque hace química con lo que se está tratando.
¿Mafias en nuestra Isla Mayor?
Ventura Carballido Pupo.
Mientras la sociedad Socialista cubana libra una meritoria labor sembrando valores sociales, morales, éticos, de educación cívica, de honradez y solidaridad humana, a través de sus programas educacionales, de la labor de los medios o del Sistema cultural; contrario a ello fruto de la penetración de tendencias negativas afloran situaciones diametralmente opuestas que es para alarmarse por ir en contra de esos nobles propósitos.
La dinámica e inmediaté z de la información actual incentivada por el INTERNET u otros sitios alternativos, con sus videos cargados de negatividad y otras penetraciones en el campo de la información; estimulan y se unen a la proliferación de conducta reprochables dentro de algunos grupos o sectores de la sociedad cubana, como el aumento de la corrupción administrativa, mal social que va sobrecargando a determinadas personas que lo hacen pensar y actuar y en forma mafiosa.
Hechos reales ya lo hemos vivido en procesos judiciales donde grupos de personas con cargos públicos se han unido y con ánimo de lucro han transitado por acciones donde han sido penalizados que llevados al cine han sido fenómenos lleno de acción, emociones, pasiones desenfrenadas, lujos, miserias, intriga y actos propios de las grandes familias del mundo de la mafia.
Por suerte no se trata del gánster de la talla Lucky Luciano, Al Capone, Vito Genovese, Salvatore Giuliano el Sisiciliano, el Padrino, Salvatore Greco, o Pablo Escobar, u otros oportunistas, o asesinos de las familias italianas, o de Chicago, o capos de Colombia o México, incluido en el mundo del hampa de Londres por citar algunos ejemplos.
Mientras millones de compatriotas en momentos de precariedades sudan a diario la camisa para en una forma honrada buscar el sustento familiar y hacer aportes al necesario desarrollo económico que requiere la sociedad, inescrupulosos personajes que ocupan cargos públicos en entidades logran cifras de dinero, de recursos y medios, en forma totalmente ilícitas, práctica que realizan en concierto de voluntades con otros.
¿Qué diferencia existe entre Mafioso y corrupto? Ambos están aparentados, pero con sus caracterirtiticas y peculiaridades diferentes.
*nuestros* corruptos por lo regular son de cuello blanco; no estimulan el crimen organizado como pasa con el hampa de la mafia, pero si hacen cosas similares
El corrupto mayor, cuando se trata de un titular de una entidad, practica el ordeno y mando; su discursos es el único que vale; es una persona adulona ante los superiores; es frecuente el uso del doble rasero en correspondencia con el interlocutor que tiene frente y sus interés; mantiene la misma cultura de Antolín el Pichón, cuando dice * el que me haga sombra se va*; usa la velada amenaza de que *el que me traicione* le puedo partir las dos patas*;estimula directamente con imaginaciones y falsedades el descredito ante terceros, y hasta el uso de señuelos para incriminar a personas que con su actuar afectan sus intereses.
El corrupto para poder operar y lograr grandes dividendos, obligatoriamente tienen que tener a su lado a personas de la misma calaña, que sean fieles, a los cuales * salpica* y en algunos casos *moja*
Este tipo de directivos empresarial, con menoscabo del control interno, prefiere, el rio revuelto en el control financiero y material, para lograr ‘y aplicar Abuso en el Ejercicio del Cargo; Enriquecimiento Ilícito; el soborno como su arma inobjetable; y su entorno laboral se llena de Indisciplinas laborales y sociales; genera en los grupos organizados Incumplimiento del deber de denunciar, por cobardía o comprometimiento.
También se pone de manifiesto debilidades ideológicas o lo que en una época llamamos actitudes pequeño burguesa, que por el lucro personal prefieren perder la sociedad más justa que han tenido los cubanos en su historia; practican la deslealtad a la Revolución, al invicto Comandante, al General Presidente, al Partido, al Pueblo revolucionario.
La corrupción es un cáncer que nos devora, arruina la legitimidad de las instituciones, genera inmoralidades que, como malos ejemplos, va minando la ética en mucha gente; y golpea duramente las finanzas públicas, es un enigma que compromete por igual a muchos sectores de la sociedad. Los círculos de la Corrupción comienzan en las grandes estructuras sobre todo en el sistema empresarial, generando metástasis que llegan hasta integrantes de los colectivos obreros y de campesinos dejando secuelas
Como los bolsillos de mucha gente se está llenando de dinero de los fondos públicos, del pueblo, ahora ya no son solamente conciertos entre personas en una entidad, sino entre empresas; esta es una forma más avanzada en la praxis de este flagelo que deja grandes dividendos y crea las condiciones para que realmente nazcan cosas parecidas a la mafia.
Siempre en este accionar se presenta como líder, un alto directivo, que, con su discurso doble moral, y con el poder de captación y protección a sus actos, va creando una coraza protectora
Cuando a estos corruptos se le anuncia un control, una auditoria, la presencia de los funcionarios de la Contraloría, reúne a su *estado mayor* y sin dilación unos días antes, comienza la batalla por limpiar, eliminar, esconder papeles; se prearán los guiones de lo que deben informar; y si los evaluadores son flojos o sobornables, disfrutarán de excelente merienda y de atenciones especiales.
El poder del corrupto en dinero, en relaciones, en conciertos con grupos de gente, en vínculos con otras entidades, puede ser tan fuerte, que pueda provocar aquí en nuestra Cubita Bella, el resurgir de lo sucedido en países asiáticos con proyectos sociales, donde estos malévolos, han destruido y hasta han llevado a la cárcel a los luchadores contra este mal.
Paradoja verdad: los corruptos arruinan a los militantes y trabajadores que forman parte de acciones anticorrupción. Las fuerzas vivas de la sociedad; nuestro Partido, nuestro Gobierno, los órganos de control, ¿Lo permitirán? Aseguro que no. Sería indigno si eso ocurriera.
¿Llegaran a crearse bandas organizadas, organizaciones del crimen, mafias, en la Isla Mayor? Si somos flojos, y vacilantes, si no apoyamos a los que están en la trinchera en esta batalla; si no queremos buscarnos problemas; si no tenemos fundamentada percepción del riesgo; ESO PUEDE SUCEDER. De Hecho, ya, la acción de los corruptos, han logrado, crear la causa eficiente para que podamos asegurar: que tenemos una etapa incipiente, ya fortalecida, sobre estos males dentro de la sociedad.
El pensamiento sabio de Fidel resultará el colofón de este trabajo. (No puede ser otro): *Una conclusión que he sacado al cabo de muchos años: entre los muchos errores que hemos cometido todos, el más importante error era creer que alguien sabía de socialismo, o que alguien sabía de cómo se construye el socialismo.”
Y más adelante añadía:
“Este país puede autodestruirse por sí mismo; esta Revolución puede destruirse, los que no pueden destruirla hoy son ellos; nosotros sí, nosotros podemos destruirla, y sería culpa nuestra.”
Y a todos nos toca cuidar cuno te se hace, pero que algunas veces poco cuidamos.
No se cuando ni como acabara esto, pero mientras seguiremos quejandonos que es lo unico que podemos hacer
El 25 de Diciembre, me traslado a la terminal del Municipio de Antilla, Provincia de Holguín, como costumbre de viajar a visitar mis padres que son personas mayores de 84 y 87 Años a realizarle las atenciones que merecen y llevarle los alimentos de la semana, llegando a la terminal a las 10.30 Am para coger el Ómnibus 04-640 que traslada desde el Municipio Antilla al poblado de Cortadera unos 20 km. Cuando me corresponde subir al ómnibus a las 12. M. El Co. Chofer Maikel Suárez Viscaya, se para en la puerta y me dice que yo no iba a viajar en su guagua. “Transporte Público”, yo intento subir pensando que era una broma de él y me empuja delante de todos los pasajeros que se encontraban para viajar y no permitió que yo subiera atravesándose en la puerta, los pasajeros le decían que me subiera y dijo que no, sin yo darle esa confianza para que lo hiciera, y demostrando que su guagua es particular, muy equivocado, lo que me incomode y comencé a llorar por la pena tan grande que me hizo pasar, manifestándome que viajara en la próxima guagua a la 1.00 de Tarde . Formule mi queja con el Director de la UBE de Transporte del Municipio y le comunique que esperaría la respuesta, insistí cada semana esperando por el cumplimiento de su procedimiento, cuando me comunica al transcurrir el mes, en la mañana del 29 de Enero del 2021 me notifica por escrito la Cra. Que atiende a la Población que agradecen mi enérgico actuar ya que denunciando como lo hice los ayuda a que su trabajo sea cada día mejor y así se pueden educar los trabajadores en el cumplimiento de su deberes y obligaciones y que al final contribuye al mejoramiento de la calidad del servicio, pidiendo disculpa por las molestias ocasionadas y que de ocurrir cualquier incidencia sea comunicada de inmediato para adoptar las medidas necesarias, donde después del análisis, se solicitaba tres medidas disciplinarias a los implicados Chofer, Cargadora y un miembro del Consejo de Dirección de Transporte presente en el momento desagradable del hecho, y estas medidas nunca se aplicaron por haberse ido de término, ¿ Entonces como quedo yo"? y con todo el respeto que el Director de Transporte merece, la indisciplina cometida por el chofer es grave, maltrato a la población y no pasó nada.
Hoy conocemos la situación que presenta nuestro país con el transporte y el Combustible en los momentos difíciles de Pandemia que atraviesa el país y en vez de ayudarnos cometemos indisciplinas de esta índole y no pasa nada.
Solicito un análisis del caso y una respuesta convincente acorde a la infracción cometida por este chofer.