Holguín: Portail du citoyen, en ligne avec le peuple
- Écrit par Lianne Fonseca Diéguez
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Holguín dispose d’un espace virtuel pour encourager le dialogue public franc. Le portail du citoyen, qui fêtera son premier anniversaire le 23 décembre, se révèle être un outil précieux pour la transparence de la gestion du gouvernement et de plusieurs organismes de la province. Une fois sur le site, le citoyen commun peut voir comment se raccourcissent les distances entre lui et l’appareil gouvernemental du territoire.
Outre la possibilité de consulter des documents juridiques, de se renseigner sur les formalités et les services, de connaître la structure du gouvernement provincial ou d’avoir accès aux nouvelles locales, chaque utilisateur peut faire part de ses opinions, des plaintes ou des doutes sur toute question qui lui trouble avec l’assurance que ses réclamations ne seront pas perdues dans le cyberespace, mais qu'elles atteindront les destinataires, les organismes ou les entités, ils ont à leur tour l’obligation ensuite de poster leurs réponses visibles sur la page.
Un rapide regard sur le portail du citoyen permet d’observer comment une grande partie de la population utilise déjà cette voie pour dissiper ses inquiétudes concernant l’administration publique et exercer activement le contrôle populaire.
On y trouve notamment des commentaires sur les changements de prix par des transporteurs privés, des alertes sur des ruptures de conduites d’eau, des préoccupations concernant la pénurie de certains médicaments et même des demandes d’informations sur la façon d’accéder à un emploi donné. Mais le plus important, c’est qu’après chaque approche, il y a la réponse de la direction de l’entité.
La gestion de cette plate-forme, qui ouvre la voie aux holguinais dans son travail quotidien et se dresse comme un bastion contre la bureaucratie, a permis de traiter au total cette année 3734 commentaires, dont trois mille 560 ont été répondus par les organismes concernés.
Selon Alexander Rojas Rojas, chef du Département de la communication de l’Assemblée provinciale du pouvoir populaire, lors de la publication de tous les commentaires reçus sur le portail, un modérateur veille à ce qu’ils ne soient pas offensifs ni dépassent les limites de la décence et du respect.
Mais même ceux qui ne sont pas publiés parce qu’ils ne respectent pas ces normes, une centaine à ce jour, font l'objet d'un suivi adéquat au sein de l’appareil gouvernemental et sont répondus dans un délai de 30 jours.
Ces affirmations attestent le niveau d’interaction qui se développe progressivement au sein du Portail holguinais, accessible par le biais de la navigation nationale.
Toutefois, le fonctionnaire a signalé que certains organismes n’avaient pas encore répondu. Et il dit qu’à la rapidité de la réponse, il faut constamment ajouter la qualité et le sérieux des réponses des institutions et des entités pour que le site soit de plus en plus efficace.
De leur côté, les électeurs disposent d’un lieu inclusif et participatif pour mener leurs batailles quotidiennes. Les fonctionnaires, quant à eux, ont la possibilité de se mettre au courant sur la réalité et de mieux orienter leurs politiques publiques.
Il ne reste aux deux parties qu'à prendre leur place sur le portail dans le but toujours renouvelée, de participer, de mobiliser et d’agir.
