Etecsa répond aux questions de la population après la mise en œuvre de mesures commerciales

En 2021, Cuba disposait de 143 gigabits (Go) de bande passante internationale, et ce chiffre atteint désormais 500. De même, la consommation moyenne par utilisateur était de 3,2 Go, alors qu'elle est aujourd'hui de l'ordre de dix Go, a précisé Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vice-présidente commerciale de l'Entreprise de télécommunications de Cuba (Etecsa).

Dans l'émission télévisée Mesa Redonda, elle a souligné qu'au cours de la période quadriennale considérée, plus de 30 000 accès Nauta Hogar ont été ouverts et des offres ont été présentées, dans le but de maintenir l'attrait pour les clients, comme la navigation illimitée et plus rapide.

Dans le cas de la téléphonie mobile, d'autres offres ont été créées pour multiplier jusqu'à 12 fois le montant reçu lors des recharges internationales et accéder à Internet sans limite de données. Les offres destinées aux touristes ont également été modernisées, a-t-elle ajouté.

Toutefois, a-t-elle précisé, ces développements impliquent une amélioration et une mise à jour constantes des logiciels et des technologies, grâce à un soutien financier important.

En outre, depuis 2021, ils ont dû faire face à environ 745 000 interruptions de réseau, en partie à cause de pannes, mais aussi de vandalisme. À cet égard, alors qu'un mètre de câble coûte aujourd'hui 100 dollars sur le marché international, plus de 900 mètres ont parfois été volés.

Dans un autre domaine, il a approfondi la question de l'augmentation de la fraude par le biais des recharges internationales. Face à ce fléau, de nouvelles mesures ont été conçues, ainsi que d'autres mesures antérieures, telles que l'autorisation de seulement deux recharges quotidiennes sur des plateformes telles que Transfermóvil. Bien que la fraude change de méthode, elle a été limitée par la fermeture de services et de canaux de distribution.

Les dirigeants du pays ont demandé à plusieurs reprises de réévaluer les mesures récentes et d'étudier en permanence s'il existait d'autres moyens de récupérer le financement, a déclaré Mme Hidalgo Rodríguez.

Malgré les répercussions sur la population, elle a estimé que la baisse des prix des forfaits jusqu'à 360 pesos représentait un avantage pour les plus vulnérables.

La spécialiste a rappelé qu'avant l'essor de l'utilisation d'Internet sur les téléphones portables, ils disposaient de deux services phares. L'un d'eux consistait en des appels longue distance, qui ont marqué un tournant dans la numérisation de l'opérateur. L'autre résidait dans l'itinérance utilisée par les touristes, mais ce service, très coûteux, est de plus en plus désuet.

Les tarifs actuels sont maintenus conformément à la résolution 128 du ministère des Communications, publiée dans le Journal officiel extraordinaire de la République n° 75 de 2020, a déclaré Arley González Fernández, directrice centrale des relations institutionnelles d'Etecsa. Elle a également confirmé l'accompagnement de conseillers juridiques dans le processus.

Elle a clarifié certains concepts, tels que la recharge, qui consiste à ajouter de l'argent sur le solde du téléphone portable ; le transfert, qui consiste à envoyer du crédit d'un téléphone portable à un autre ; et enfin, l'achat de forfaits, grâce au montant disponible sur le solde.

Pour protéger ce solde et le réserver à l'achat de forfaits de données, il est possible d'acheter des forfaits voix ou SMS séparément via Transfermóvil.

Elle a également souligné que les forfaits données, SMS et voix ont désormais une durée de validité de 35 jours, afin que ceux qui n'ont pas utilisé tout leur forfait à la fin du mois puissent prolonger son utilisation. 

OPTIMISER L'UTILISATION DES RESSOURCES

Hidalgo Rodríguez a rappelé que les offres commerciales des forfaits combinés ont vu le jour à la suite de l'augmentation du niveau de trafic, qui est passé

Il s'agit d'activités qui peuvent être programmées et qui ne nécessitent pas que l'utilisateur reste collé à son téléphone. « Nous ne voulons pas que les gens cessent de dormir, mais c'est aussi le moment où le réseau est le mieux à même de recevoir ce type de téléchargements », a-t-il déclaré.

Il a confirmé la question des applications gratuites, qui ont une tarification différenciée et qui sont déduites de ces forfaits gratuits (25 pesos pour 600 mégaoctets de navigation nationale), qui peuvent être achetés autant de fois que nécessaire.

C'est également un moyen de promouvoir les plateformes à usage national, car nous n'avons pas à payer de trafic international, nous utilisons uniquement l'infrastructure nationale, qui est moins coûteuse.

Compte tenu du fait que la principale préoccupation des clients est l'accès à l'utilisation des données mobiles, Hidalgo Rodríguez a recommandé la combinaison de deux forfaits : celui de 120 cup qui offre des données, la voix et les SMS avec celui de 240 cup qui n'offre que 4,5 Go, pour atteindre ainsi un total de 6,5 Go.

Les clients qui ont besoin d'acheter plus de minutes et de SMS peuvent le faire via Transfermóvil.

PRÉCISIONS PERTINENTES

Nous avons reçu quelques plaintes parce que certaines personnes utilisent très peu la voix et les SMS, et les ont accumulés, et ces comptes cumulés ont des limites dans nos grandes bases de données, a expliqué la vice-présidente commerciale.

Par conséquent, le client qui ne peut pas acheter quelque chose et qui reçoit un message d'information doit nécessairement l'utiliser, car il lui appartient, personne ne peut l'utiliser à sa place, c'est la seule façon pour lui d'accéder à d'autres forfaits, sauf s'il s'agit d'un forfait purement data.

Elle a ajouté qu'il y a également de nombreuses personnes qui possèdent des coupons de 500 cup, et qu'après la mise en œuvre de la mesure, elles ne peuvent plus recharger leur téléphone car le système ne l'accepte pas. Pour résoudre ce problème, les clients doivent se rendre au bureau commercial, remettre le coupon, et ils rechargeront leur téléphone portable, mais cette fois-ci via le système, en respectant la valeur du coupon acheté.

En ce qui concerne le service Nauta Hogar, il a affirmé qu'« il n'y a pas de changement de prix, nous allons continuer à bénéficier du service dans les mêmes conditions qu'aujourd'hui ».

Il a expliqué qu'il n'y a qu'un seul changement de modalité qui sera annoncé au moment de sa mise en œuvre, et qu'il est facultatif, afin de garantir que les utilisateurs qui, en raison de la situation actuelle en matière d'énergie électrique, ne peuvent pas consommer les heures comprises dans le forfait, puissent le faire. (Source : Granma)